Права покупателя

Возврат и рекламации.

Покупка через сайт считается продажей на расстоянии, поэтому от неё можно отказаться в течение 14 дней со дня получения посылки, без объяснения причин. Здесь написано, как это делается, что принимается назад и в какой срок возвращаются деньги.

Продавец

Кто продаёт и куда обращаться.

  • ФормаЗарегистрированное сельское хозяйство
  • Владелец хозяйстваNebojša Radonjić
  • Номер хозяйства710717008677
  • АдресMije Milenkovića 108, 16210 Власотинце
  • Телефон062 180 6569
  • Почта[email protected]

Тот же телефон и та же почта принимают заказы, отказы и рекламации, так что отдельная форма не нужна.

Закон о защите потребителей, ст. 27—36

Отказ в течение 14 дней.

Покупатель — физическое лицо может отказаться от покупки в течение 14 дней со дня, когда посылка была ему передана, без объяснения причин. Единственный расход, который он при этом несёт, — отправка товара обратно.

  • Сообщаете об отказеПо телефону 062 180 6569 или на почту [email protected]. Достаточно, чтобы заявление было отправлено до конца 14-го дня.
  • Подтверждаем получениеСразу же, тем же способом, каким пришло заявление, чтобы у покупателя было доказательство, что срок соблюдён.
  • Отправляете товар назадНе позднее 14 дней со дня, когда вы сообщили об отказе.
  • Возвращаем деньгиНе позднее 14 дней со дня получения заявления.

Вместе с заявлением пришлите номер счёта: оплата идёт наложенным платежом, наличными курьеру, поэтому карты, на которую деньги вернулись бы сами, попросту нет.

Закон о защите потребителей, ст. 37

Что назад не принимается.

Мёд, соты и прополис — это продукты питания в запечатанной упаковке, а такой товар по статье 37 не возвращается после вскрытия, по гигиеническим соображениям. Поэтому назад принимаем только невскрытую банку или флакон, с неповреждённой крышкой.

Назад не принимается и товар, повреждённый у покупателя. Банка, разбившаяся в дороге, относится к повреждённой посылке и решается сразу, по разделу ниже.

Закон о защите потребителей, ст. 34—35

Адрес возврата и кто платит за отправку.

  • АдресMije Milenkovića 108, 16210 Власотинце
  • На имяAleksa Radonjić
  • Пересылкарасходы на возврат несёт покупатель
  • Срок отправки14 дней с момента отказа

Упакуйте банку так, чтобы она доехала целой, и отправьте с квитанцией: именно квитанция подтверждает, что срок соблюдён. Возврат денег может быть отложен до тех пор, пока товар не придёт назад или пока вы не пришлёте доказательство отправки.

Закон о защите потребителей, ст. 51—58

Рекламация на сам товар.

Если с мёдом что-то не так, рекламация подаётся по телефону 062 180 6569 или на почту [email protected], вместе с чеком или любым другим подтверждением покупки.

На каждую рекламацию мы отвечаем письменно в течение 8 дней со дня её получения, с ответом по существу требования и предложением, как оно решается. Учёт полученных рекламаций хранится два года.

Если посылка пришла разбитой

Повреждённая посылка.

Когда повреждение видно на упаковке, проще всего вскрыть посылку при курьере и сразу составить акт, потому что ущерб в перевозке доказывается у курьерской службы BEX Express.

Если повреждение замечено позже, сообщите в тот же день и пришлите фото посылки и содержимого. Разбитую банку мы меняем или возвращаем деньги, на ваш выбор, и это не входит в срок 14 дней на отказ.

Что-то не так с заказом, напишите сразу.

Контакт