Prava kupca

Povraćaj i reklamacije.

Kupovina preko sajta je prodaja na daljinu, pa se od nje može odustati u roku od 14 dana od dana kad paket stigne, bez obrazloženja. Ovde piše kako se to radi, šta se prima nazad i u kom roku se vraća novac.

Prodavac

Ko prodaje i kome se javljaš.

  • OblikRegistrovano poljoprivredno gazdinstvo
  • Nosilac gazdinstvaNebojša Radonjić
  • Broj gazdinstva710717008677
  • AdresaMije Milenkovića 108, 16210 Vlasotince
  • Telefon062 180 6569
  • Mejl[email protected]

Isti telefon i isti mejl primaju porudžbine, odustanke i reklamacije, pa se ne traži poseban obrazac ni posebna adresa.

Zakon o zaštiti potrošača, čl. 27—36

Odustanak u roku od 14 dana.

Kupac koji je fizičko lice može da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana kad mu je paket predat, bez navođenja razloga. Jedini trošak koji tada snosi jeste slanje robe nazad.

  • Javiš da odustaješTelefonom na 062 180 6569 ili mejlom na [email protected]. Dovoljno je da izjava bude poslata pre isteka 14. dana, pa i poslednjeg.
  • Potvrđujemo prijemOdmah po prijemu izjave, na isti način na koji je stigla, da bi kupac imao dokaz da je rok ispoštovan.
  • Šalješ robu nazadNajkasnije 14 dana od dana kad si javio da odustaješ.
  • Vraćamo novacNajkasnije 14 dana od dana kad je izjava primljena.

Uz izjavu pošalji i broj tekućeg računa, pošto se plaća pouzećem, gotovinom kuriru, pa nema kartice na koju bi novac otišao sam.

Zakon o zaštiti potrošača, čl. 37

Šta se ne prima nazad.

Med, saće i propolis su hrana u zapečaćenom pakovanju, a takva roba se po članu 37 ne vraća kad se pakovanje otvori, iz higijenskih razloga. Zato nazad se prima samo neotvorena tegla ili bočica, sa neoštećenim zatvaračem.

Nazad se ne prima ni roba koja je oštećena kod kupca. Tegla koja je pukla u transportu spada u oštećenu pošiljku i rešava se odmah, po odeljku niže.

Zakon o zaštiti potrošača, čl. 34—35

Adresa za vraćanje i ko plaća slanje.

  • AdresaMije Milenkovića 108, 16210 Vlasotince
  • Na imeAleksa Radonjić
  • Poštarinatrošak vraćanja snosi kupac
  • Rok za slanje14 dana od odustanka

Spakuj teglu tako da stigne cela, i pošalji je uz potvrdu o slanju, jer je ta potvrda dokaz da si rok ispoštovao. Povraćaj novca sme da se odloži dok roba ne stigne nazad ili dok ne pošalješ dokaz da si je poslao.

Zakon o zaštiti potrošača, čl. 51—58

Reklamacija na sam proizvod.

Ako sa medom nešto nije u redu, reklamacija se prijavljuje telefonom na 062 180 6569 ili mejlom na [email protected], uz račun ili bilo koji drugi dokaz o kupovini.

Na svaku reklamaciju odgovaramo pisanim putem u roku od 8 dana od dana kad je primljena, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom kako se rešava. Evidencija o primljenim reklamacijama čuva se dve godine.

Ako paket stigne razbijen

Oštećena pošiljka.

Kad se na paketu vidi oštećenje, najlakše je otvoriti ga pred kurirom i tu napraviti zapisnik, jer se šteta u prevozu dokazuje kod kurirske službe BEX Express.

Ako se šteta primeti kasnije, javi istog dana i pošalji fotografiju paketa i sadržaja. Razbijenu teglu menjamo ili vraćamo novac, po tvom izboru, i to ne ulazi u rok od 14 dana za odustanak.

Nešto nije u redu sa porudžbinom, javi se odmah.

Kontakt